Vertenza call center. Si apre il confronto legislativo

Si apre un varco di discussione sulla vertenza delle lavoratrici e dei lavoratori call center: 6000 in tutta Italia, di cui circa 500 solo nella sede di Taranto.

A definire la strada di un dialogo, soprattutto legislativo, in materia di contratti di lavoro e rappresentanza, è stato l’incontro che si è svolto ieri a Roma nella sede del Ministero del Lavoro. Il prossimo 12 febbraio un tavolo tecnico-politico tornerà a riunirsi insieme al Governo.

Un passaggio chiave si svolgerà, invece, a Taranto dove venerdì prossimo (7 febbraio), partire dalle 11.30, davanti ai cancelli della Network Contacts, a Paolo VI in via della Transumanza n. 5,ad incontrare sindacati, lavoratrici lavoratori, ci sarà la segretaria nazionale del PD, Elly Schlein.

Un incontro pubblico con sit-in pacifico e dibattito aperto, che servirà a ribadire le ragioni di chi si oppone all’applicazione di un contratto pirata che mina diritti e retribuzioni di queste lavoratrici e lavoratori.

Si invia la cittadinanza tutta a partecipare all’iniziativa perché siamo convinti che questa vertenza sia la vertenza della territorio jonico, che rischia di impoverire non solo i 500 addetti di Network Contacts ma l’intera collettività Tarantina.

Nel frattempo ieri grande adesione allo sciopero nazionale indetto da SLC CGIL, FISTEL CISL UILCOM UIL e UGL Telecomunicazioni.

Abbiamo toccato punte dell’85% di adesione con picchi del 100% in molte aziende a livello nazionale – afferma Tiziana Ronsisvalle, segretaria generale della SLC CGIL di Taranto – Un dato che da anche la cifra di quanto sia sentito tra le lavoratrici e i lavoratori questo abuso contrattuale, questo ritorno al passato rispetto al perimetro dei diritti. Un abuso di arbitrarietà e non rappresentanza, considerato che il contratto pirata proposto ai lavoratori non li rappresenta in termini di delega, che ha portato indietro le lancette dei rapporti di lavoro e rispetto dei lavoratori di oltre 20 anni.

Sarà importante continuare la nostra azione “politica” da qui in avanti senza demordere, farci prendere dallo sconforto o indietreggiare – commenta Gianfranco Laporta coordinatore territoriale della FISTEL CISL Taranto Brindisi – Il tema di questa vertenza e del cambio contrattuale ci vedrà di qui a poco impegnati sul tavolo tecnico interministeriale previsto per giorno 12 febbraio, in cui sarà importante l’affermazione del contratto delle Telecomunicazioni quale contratto di riferimento per i Contact Center.

Siamo vicini a tutti lavoratori coinvolti in questa vertenza con un obiettivo comume, ovvero che il CCNL Tlc venga identificato dal Ministero del lavoro come il contratto di riferimento – dice il coordinare UILCOM Taranto, Alfredo Neglia.

In Piazza ieri abbiamo portato la disperazione dei lavoratori e l’indignazione per il mutismo della committenza – termina Francesco Russo segretario di UGL Telecomunicazioni – E’ necessaria la responsabilizzazione delle istituzioni ma risulta sempre più fondamentale anche quella della committenza (come ENEL – ndr) che deve vedere nei servizi di outsourcing non un semplice strumento di contenimento dei costi, ma soprattutto uno strumento di qualità, un volano, per offrire servizi adeguati e necessari a tutto il Paese.

Manfuso (UIL Poste Taranto): “Pressioni insostenibili, minacce agli apprendisti e orari di lavoro non rispettati. Serve un intervento immediato, i diritti dei lavoratori non sono negoziabili.”

Taranto, 01/02/2025 – Pressioni commerciali eccessive, riunioni imposte oltre l’orario di lavoro, minacce velate agli apprendisti e un clima aziendale che sta diventando insostenibile. UIL Poste Taranto lancia un allarme sulle condizioni lavorative nella Filiale di Taranto di Poste Italiane, denunciando un sistema che sta esasperando i lavoratori del settore Mercato Privati.

“Non è più tollerabile quello che sta accadendo – dichiara il segretario generale UIL Poste Taranto, Giuseppe Manfuso –. Gli Specialisti Consulenti sono sottoposti a un carico di pressione costante, che va ben oltre gli obiettivi commerciali. Si lavora in un clima di ansia, con richieste che violano apertamente il contratto nazionale, senza alcun rispetto per la dignità dei lavoratori”.

Secondo la denuncia del sindacato, negli ultimi mesi i consulenti sono stati costretti a partecipare a riunioni su Teams e corsi di formazione fuori dall’orario lavorativo, senza alcun riconoscimento delle ore straordinarie. “Ci troviamo di fronte a una pratica inaccettabile – aggiunge Manfuso –. La formazione è importante, ma deve essere pianificata nel rispetto dei contratti. Non si può imporre la partecipazione a incontri fuori orario come se fosse un obbligo gratuito. È una violazione palese delle regole”.

Il sindacato punta il dito anche sulle condizioni degli apprendisti, che subiscono continue pressioni per il raggiungimento di obiettivi commerciali, con la minaccia implicita del mancato rinnovo del contratto. “È un abuso gravissimo – denuncia Manfuso –. Il contratto di apprendistato è già un contratto a tempo indeterminato, e il mancato rinnovo deve dipendere solo dagli obiettivi formativi, non dalle vendite. Questi ragazzi vengono messi sotto stress, spinti oltre i limiti della decenza, perché sanno che il loro futuro dipende dal compiacere l’azienda”.

Il risultato di questa gestione si misura anche nei numeri: negli ultimi due anni, quattro apprendisti hanno scelto di dimettersi prima ancora della fine del periodo di formazione. “Quando un giovane lavoratore preferisce rinunciare a un’opportunità lavorativa piuttosto che restare in un ambiente tossico, vuol dire che c’è un problema serio – sottolinea Manfuso –. E questo problema non può più essere ignorato”.

Ad aggravare la situazione è il sistema delle classifiche di produzione, esibite pubblicamente durante le riunioni per spingere i consulenti a una competizione esasperata. “Questo metodo di gestione non è motivazionale, è vessatorio – spiega il Segretario –. I lavoratori non possono essere messi continuamente a confronto in modo pubblico, con il rischio di essere umiliati se non raggiungono gli obiettivi imposti. Così si genera solo stress, frustrazione e paura di sbagliare”.

Il clima che si respira in filiale è teso, con un aumento preoccupante delle lettere di contestazione disciplinare per presunte irregolarità nelle pratiche commerciali. “Quando il livello di stress è così alto, il rischio di errori cresce inevitabilmente – osserva Manfuso –. Ma invece di affrontare il problema alla radice, l’azienda si limita a contestare le mancanze, aggravando ancora di più la pressione psicologica sui dipendenti”.

UIL Poste Taranto chiede un intervento immediato della Dirigenza per riportare equilibrio e rispetto nei rapporti di lavoro. “Non si può andare avanti così – conclude Manfuso –. È necessario ristabilire condizioni dignitose, eliminare queste pratiche oppressive e restituire ai lavoratori la serenità necessaria per svolgere il proprio compito. Chiediamo un confronto urgente, ma siamo pronti a far sentire la nostra voce in ogni sede se non arriveranno risposte concrete”.

Galiano: “Un gesto di solidarietà dei lavoratori per sostenere i piccoli pazienti e ribadire l’importanza di investimenti nella sanità pubblica.”

Taranto, 28 gennaio 2025 – UILTuCS Taranto conferma il suo impegno verso la comunità con un gesto concreto di solidarietà. Martedì 28 gennaio, alle ore 11, una delegazione del sindacato del terziario, turismo, commercio e servizi ha consegnato ufficialmente un monitor multiparametrico al reparto di oncoematologia pediatrica dell’Ospedale SS. Annunziata, diretto dal dottor Valerio Cecinati.

Il monitor, progettato per rilevare e analizzare i parametri vitali, sarà uno strumento fondamentale per supportare le cure dei piccoli pazienti. Dotato di funzionalità avanzate, tra cui la registrazione e visualizzazione in tempo reale di ECG, frequenza cardiaca, pressione sanguigna, saturazione di ossigeno, respirazione e temperatura, rappresenta un aiuto concreto al personale medico nell’affrontare le sfide quotidiane del reparto.

“Questa donazione – spiega Luigi Galiano, segretario generale della UILTuCS– nasce dalla volontà di tutti i lavoratori di fare qualcosa di concreto per il territorio, così si è deciso di destinare una parte del nostro budget dedicato ai gadget sindacali a un’iniziativa benefica. La scelta di sostenere il reparto pediatrico è stata naturale: i bambini rappresentano il nostro futuro e meritano il meglio anche nei momenti più difficili.”

L’idea è stata accolta con entusiasmo durante le festività natalizie e perfezionata grazie al dialogo con l’ospedale, che ha indicato il monitor multiparametrico come lo strumento più utile per il reparto. “Questo gesto – aggiunge Galiano – è un segno tangibile della generosità e dell’altruismo dei lavoratori della UILTuCS. Al tempo stesso, vuole sottolineare quanto sia necessario un maggiore impegno pubblico verso la sanità. La sanità pubblica soffre di carenze strutturali che potrebbero essere mitigate con investimenti più consistenti e un contrasto più efficace all’evasione fiscale.”

La donazione è stata possibile grazie alla collaborazione tra il sindacato e le realtà locali che hanno permesso di individuare e acquistare lo strumento in tempi rapidi.

“La UILTuCS è, prima di tutto, il sindacato delle persone – conclude Galiano –. Operiamo per i diritti dei lavoratori, ma anche per il benessere della comunità in cui viviamo. Siamo orgogliosi di aver potuto fare la nostra parte, nella speranza che questo monitor contribuisca a migliorare le condizioni dei piccoli pazienti e a sostenere l’importante lavoro svolto dal personale sanitario del SS. Annunziata.”